Informações básicas:
Contribuir para elevar a qualidade de vida de populações vulneráveis por meio de atividades nas áreas da saúde, meio ambiente e desenvolvimento comunitário, sem qualquer forma de discriminação.
Referência como entidade ágil, eficiente e econômica na utilização de recursos e na prestação de serviços de qualidade.
Em 2009, recebeu o Prêmio Talentos da Maturidade dos Programas Exemplares do Grupo Santander, com o projeto “Agentes Idosos de Prevenção”. Em 2012, recebeu do Family Health International - FHI 360º o prêmio “Excelência” pelo trabalho realizado ao longo dos 20 anos da ASF. Em 2013, a equipe de saúde bucal da ASF recebeu o prêmio Saúde Abril, organizado pelo Grupo Abril.
Horário de atendimento:
Seg a Sex das 09:00 as 18:00
Contatos:
Diretor A.M.S. : Leandro Albertini
leandro.albertini@verusbrasil.com.br
Gerente de Relacionamento: Claudio Brandão
claudio.brandao@verusbrasil.com.br
Tel:55 (11) 99580-9120
Contatos no Cliente:
Para assuntos relacionados à MM
Herman Nestlehner
hnestlehner@saudedafamilia.org
(11) 98938-9292
Para asuntos relacionados à FI
Ivany Fabrio
ifabrio@saudedafamilia.org
(11) 99126-3407
Sumário
Módulos de Atendimento
Módulos de atendimento:
FI
CO
MM
ABAP
WF
Basis
HCM
BI
PM
Procedimentos Gerais
Passo 1 – O chamado é aberto no canal helpdesk@verusbrasil.com.br;
Passo 2 – O time de Nível 1 recebe a solicitação e qualifica o chamado entre Dúvidas, solicitação, incidente e análise de viabilidade. Identifica a severidade e classifica o módulo;
Passo 3 – Uma vez aberto na fila correta, o coordenador do módulo verifica a qualificação feita no chamado, caso não esteja de acordo, realiza as devidas alterações.
Passo 4 – O consultor inicia o atendimento e verifica se o chamado pode ser resolvido por orientação (sem geração de request), configuração/ajuste (com geração de request) ou precisa fechar o escopo e estimar por tratar-se de uma melhoria.
Caso seja um chamado de orientação (sem request), o consultor deve registrar comunicar o usuário por e-mail e registrar a orientação dada no V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se incluir a solução na base de conhecimento.
Caso seja um chamado de configuração/ajuste (com request), o consultor deve realizar o atendimento do chamado gerando as requests necessárias. Caso identifique a necessidade de envolver o time ABAP, o consultor funcional deve detalhar em um e-mail a necessidade e enviar ao grp.abap@verusbrasil.com.br. O transporte de request de DEV para QAS é feito de forma automática (a cada 15 minutos). Assim que a solução estiver em QAS, realizar os testes unitários e gerar o documento de quality assurance (QAF) e o controle de request (CR), anexando os no chamado. As telas dos testes devem ser adicionadas ao documento de modo a exibir dia e horário. Todo contato com o usuário deve ser registrar nas ocorrências do V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se adicioná-lo à base de conhecimento do V-Desk.
Caso seja uma melhoria, o consultor deve criar o Documento de Entendimento Funcional (DEF) e submeter para aprovação do usuário. Uma vez aprovado, este documento deve ser metrificado criando o documento ME. Verificar se é necessário envolver o time ABAP para estimar as horas de desenvolvimento. Se precisar deste time, o consultor deve anexar o DEF no chamado e solicitar via e-mail ao grp.abap@verusbrasil.com.br. Uma vez gerados DEF e ME, encaminhar ao coordenador de módulo para aprovação. O coordenador irá avaliar e submeter para a aprovação do Diretor de AMS.
Assim que os documentos estiverem aprovados internamente, o Diretor do AMS irá remetê-los ao GO para que este envie para o cliente aprovar.
Quando DEF e ME estiverem aprovados pelo cliente, o chamado original deverá ser encerrado com os documentos anexos. Um novo chamado será aberto para desenvolver o escopo firmado no documento de entendimento funcional.
Os chamados de melhoria devem conter DEF e ME (do chamado original) e a EF, QAF e o CR.
Modelos de Documentos
Este cliente utiliza o padrão Verus Brasil de documentação, para obter os modelos, acessar o endereço de rede abaixo. Consulte também a opção "METODOLOGIA AMS" no menu principal.
Para obter os modelos de documentos acesse o SharePoint pelo link:https://verusbrasil.sharepoint.com/
Consulte o acesso com seu gestor.
Apontamentos
-
Diariamente feito no V-Desk - segue o link : https://verus.multidadosti.com.br/login.php
Request
Padrão de request: VERUS.CCC.MM.DDDDDDDDDDDDDD.VVVVVV
VERUS. -> Fixo
MM. -> Módulo de atendimento
CCC. -> Iniciais do consultor responsável por criar a request
DDDDDDDD. -> Breve descrição do assunto envolvido na request
VVVVVV -> Número do chamado no V-CALL
Procedimento para transporte:
Transporte de ECD para ECQ - Liberar task e request. O transporte é automático.
Transporte de ECQ para ECP - Enviar solicitação de transporte ao T.I do cliente que está envolvido no chamado. O e-mail deve conter a documentação gerada no chamado, conforme metodologia Verus Brasil.
Para ABAP: utilizar procedimento de transporte de cópia de ECD para ECQ (não esquecer de informar o client de destino).
Ambiente
Desenvolvimento ECD (100)
Servidor de aplicação: 192.168.151.149
Num instancia: 00
ID sistema: ECD
SAP Router: /H/201.62.244.37/H/
Qualidade ECQ (600)
Servidor de aplicação: 192.168.151.149
Num instancia: 02
ID sistema: ECQ
SAP Router: /H/201.62.244.37/H/
Produção ECP (600)
Servidor de aplicação: 192.168.151.148
Num instancia: 04
ID sistema: ECP
SAP Router: /H/201.62.244.37/H/
Para obter informações de usuário e senha, consulte o KeePass
Dúvidas Frequentes
Para todo e-mail trocado com o cliente, copiar o Gerente da Conta (GO), Diretor do AMS e o ponto focal das contas (vide informação nos contatos).