El sistema ofrece a los usuarios un control total, permitiéndoles clasificar las llamadas en grupos, operando con la gravedad y los SLA acordados. Además, V-Desk permite el desvío de llamadas entre grupos, la monitorización del estado y el registro de incidentes con archivos adjuntos, accesibles a través de internet y smartphones.

 

Con V-Desk, Verus Brasil obtiene herramientas estadísticas, operativas y de gestión, incluyendo una visión general del SLA y el consumo de horas contratadas. El sistema genera alertas sobre el uso de horas, notifica sobre llamadas críticas y mantiene el control de los SLA. También ofrece una Base de Conocimiento independiente para los clientes y una integración automática de API con las herramientas de gestión de llamadas de los clientes, lo que facilita la apertura de nuevas llamadas directamente en el Service Desk.