![3 - Logomarca-Cores.png](https://static.wixstatic.com/media/667240_155bba71d63b4e69b4199338f67260d8~mv2.png/v1/crop/x_6,y_0,w_1634,h_1271/fill/w_126,h_98,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/3%20-%20Logomarca-Cores.png)
![17.png](https://static.wixstatic.com/media/583ba3_41c6e8024ff54dc59f360bb5ac226e2b~mv2.png/v1/crop/x_479,y_0,w_2037,h_2025/fill/w_632,h_628,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/17.png)
A VERUS BRASIL utiliza o V-Desk, uma avançada ferramenta de ITSM baseada na metodologia ITIL, para gerenciar chamados de incidentes e melhorias evolutivas de seus clientes.
O sistema oferece controle total aos usuários, permitindo a classificação dos chamados em grupos, operando com severidade e SLA acordados. Além disso, o V-Desk possibilita o redirecionamento entre grupos, monitoramento de status e registro de ocorrências com anexos, acessível pela internet e smartphone.
Com o V-Desk, a VERUS BRASIL obtém ferramentas estatísticas, operacionais e gerenciais, incluindo visão geral do SLA e do consumo de horas contratadas. O sistema gera alertas sobre o uso de horas, notifica sobre chamados críticos e mantém controle dos SLAs. Oferece também uma Base de Conhecimento independente para os clientes e integração automática via API com ferramentas de gestão de chamados dos clientes, facilitando a abertura de novos chamados diretamente no Service Desk.
![Logo - VDesk.png](https://static.wixstatic.com/media/583ba3_a05b1558a8244aa78e54832e2a90eb30~mv2.png/v1/crop/x_0,y_106,w_1563,h_1164/fill/w_294,h_219,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Logo%20-%20VDesk.png)