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Ramo de atividade: Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde

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Homepage:

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Endereço:

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Informações sobre a empresa:

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Modulos de atendimento:
BASIS – Suporte Técnico
ABAP – Desenvolvimento
WF – Workflow

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Severidade dos chamados de incidente:

 

• ALTA: Erro/problema que apresenta impacto imediato nos negócios, já ocorrendo ou esperado para as próximas 8 horas. Exemplo: parada do faturamento, indisponibilidade de subsistemas críticos; indisponibilidade do sistema devido a problemas intermitentes; etc.;

• MÉDIA: Erro/problema sério, mas com impacto nos negócios esperado para os próximos três dias. Exemplo:Indisponibilidade do sistema, com possibilidade de aplicação dos procedimentos de “Backup” sem necessidade de envolvimentos de terceiros; performance do sistema degradada em função de programas customizados (Z); problemas com rotinas “Batch” críticas; múltiplos problemas de comunicação entre aplicações; etc.;

• BAIXA: Erro/problema com impacto nos negócios esperado para os próximos sete dias. Exemplo: Falha de componente que não impacta no ambiente do cliente; perda de funcionalidade não crítica; problemas em rotina “Batch” não críticas; etc.;