Passo 1: O usuário da Kennametal abre o chamado no Solmam. Caso seja necessário a atuação da Verus será solicitada a abertura do chamado na Verus

 

Passo 2: Abertura do chamado no V-Desk e enviado o grupo de consultores responsáveis.

 

Passo3: Se o chamado for relativo a uma dúvida ou procedimento, o consultor fará o atendimento e depois deverá encerrar o chamado

 

Passo 4: Se não, o consultor deverá analisar e identificar qual é o tipo de chamado (melhoria, ou incidente só customizing, ou incidente ABAP e

customizing)

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Passo 5: Se for um incidente e o ajuste for apenas um customizing, enviar um e-mail para o Luiz solicitando um CHARM para customizing. Ir para o

(passo 7)

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Passo 6: Se for incidente e a alteração é só ABAP ou ABAP e customizing, deverá ser elabora da WRICEF em inglês e enviada ao Luiz/Salatiel. para que ele solicite o CHARM.

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Passo 7: Quando receber o CHARM e as requests, iniciar o desenvolvimento no D11 e se for o caso de desenvolvimento ABAP, elabora a especificação funcional e enviar para o grupo ABAP.

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Não devemos criar request no ambiente deste cliente. A criação é obtida através dos procedimentos indicados acima.

 

Passo 8: Após o desenvolvimento no D11 e/ou receber um OK do ABAP que finalizou os ajustes, liberar as task das requests de customizing e workbench o documento de CR deve ser gerado.

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Paso 9: Acessar o Solman, entrar no CHARM e migrar o CHARM de em desenvolvimento para TESTE. Esta ação irá transportar as request para o ambiente de Q11.

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Passo 10: Com os ajustes no Q11, elaborar os testes unitários. É necessário gerar um QAF e um CR (consulte modelos a seguir).

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Passo 11: Se precisar de novos ajustes, acessar o SOLMAN e migrar o CHARM de EM TESTE para desenvolvimento. Esta ação permite que você utilize as request já criadas e faça os novos ajustes. Ir para o item 10.

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Passo 12: Se estiver OK, enviar e-mail para o usuário com os testes efetuados e solicitar a validação dele no ambiente Q11.

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Passo 13: Se o usuário não aprovar, analisar o que precisa ser feito e vá para o passo 13.

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Passo 14: Se o usuário aprovar, enviar e-mail para o Luiz/Salatiel. informando que os testes foram aprovados e que ele pode solicitar o transporte para produção

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Passo 15: Após transporte para produção, solicitar a validação do usuário e encerrar o chamado.