Informações básicas:
Negócio global de silicones leva inovação a uma ampla gama de indústrias, incluindo a automotiva, a eletrônica, a de cuidados pessoais, a de produtos para o consumidor, a aeroespacial e a de construção, dentre outras. Oferecem polímeros de siloxano básicos; e um portfólio extenso de aditivos, incluindo silanos, fluídos especias e aditivos de uretano. Tendo uma extensa oferta de produtos formulados, incluindo elastômeros e revestimentos.
Fazem formulações também em colaboração com clientes para atender necessidades específicas.
A Momentive é membro do American Chemistry Council [Conselho de Química Americano] (ACC) e está comprometida com os princípios estabelecidos no programa Responsible Care® [Atuação Responsável] da ACC. Como somos uma expresa global, seguimos também os princípios-chave de Global Responsible Care da International Council of Chemicals Association [Associação do Conselho Internacional de Químicos] (ICCA).
Horário de atendimento:
Seg a Sex das 09:00 as 18:00
Contatos:
Diretor A.M.S. : Leandro Albertini
leandro.albertini@verusbrasil.com.br
Gerente de Relacionamento: Maria Stella
maria.stella@verusbrasil.com.br
Tel:55 (11) 3515-7427
Contatos no Cliente:
Arthur Begiato
arthur.begiato@momentive.com
(11) 99625-7866
Sumário
Módulos de Atendimento
Módulos de atendimento:
FI
CO
MM
SD
ABAP
WF
PP
PM
Procedimentos Gerais
Passo 1 – O chamado é aberto no canal helpdesk@verusbrasil.com.br;
Passo 2 – O time de Nivel 1 recebe a solicitação e qualifica o chamado entre Dúvidas, solicitação, incidente e análise de viabilidade. Identifica a severidade e classifica o módulo;
Passo 3 – Uma vez aberto na fica correta, o coordenador do módulo verifica a qualificação feita no chamado, caso não esteja de acordo, realiza as devidas alterações.
Passo 4 – O consultor inicia o atendimento e verifica se o chamado pode ser resolvido por orientação (sem geração de request), configuração/ajuste (com geração de request) ou precisa fechar o escopo e estimar por tratar-se de uma melhoria.
Caso seja um chamado de orientação (sem request), o consultor deve registrar comunicar o usuário por e-mail e registrar a orientação dada no V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se incluir a solução na base de conhecimento.
Caso seja um chamado de configuração/ajuste (com request), o consultor deve realizar o atendimento do chamado gerando as requests necessárias. Caso identifique a necessidade de envolver o time ABAP, o consultor funcional deve detalhar em um e-mail a necessidade e enviar ao grp.abap@verusbrasil.com.br. O transporte de request de DEV para QAS é feito de forma manual pelo Arthur Begiato, para realizar o transporte o consultor deve liberar SOMENTE a task e enviar um e-mail ao arthur.begiato@momentive.com.br solicitando o transporte da request em questão. Assim que a solução estiver em QAS, realizar os testes unitários e gerar o documento de quality assurance (QAF) e o controle de request (CR), anexando os no chamado. As telas dos testes devem ser adicionadas ao documento de modo a exibir dia e horário. Todo contato com o usuário deve ser registrar nas ocorrências do V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se adicioná-lo à base de conhecimento do V-Desk.
Para enviar a solução para produção, é necessário enviar um e-mail ao Arthur Begiato solicitando o transporte. Neste e-mail é necessário anexar QAF e CR. É fundamental enviar também uma evidencia de que o usuário homologou e autorizou o transporte para produção.
Caso seja uma melhoria, o consultor deve criar o Documento de Entendimento Funcional (DEF) e submeter para aprovação do usuário. Uma vez aprovado, este documento deve ser metrificado criando o documento ME. Verificar se é necessário envolver o time ABAP para estimar as horas de desenvolvimento. Se precisar deste time, o consultor deve anexar o DEF no chamado e solicitar via e-mail ao grp.abap@verusbrasil.com.br. Uma vez gerados DEF e ME, encaminhar ao coordenador de módulo para aprovação. O coordenador irá avaliar e submeter para a aprovação do Diretor de AMS.
Assim que os documentos estiverem aprovados internamente, o Diretor do AMS irá remetê-los ao GO para que este envie para o cliente aprovar.
Quando DEF e ME estiverem aprovados pelo cliente, o chamado original deverá ser encerrado com os documentos anexos. Um novo chamado será aberto para desenvolver o escopo firmado no documento de entendimento funcional.
Os chamados de melhoria devem conter DEF e ME (do chamado original) e também a EF, QAF e o CR.
Modelos de Documentos
Este cliente utiliza o padrão Verus Brasil de documentação, para obter os modelos, acessar o endereço de rede abaixo. Consulte também a opção "METODOLOGIA AMS" no menu principal.
Para obter os modelos de documentos acesse o SharePoint pelo link:https://verusbrasil.sharepoint.com/
Consulte o acesso com seu gestor.
Apontamentos
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Diariamente feito no V-Desk - segue o link : https://verus.multidadosti.com.br/login.php
Request
Padrão de request: VERUS.CCC.MM.DDDDDDDDDDDDDD.VVVVVV
VERUS. -> Fixo
MM. -> Módulo de atendimento
CCC. -> Iniciais do consultor responsável por criar a request
DDDDDDDD. -> Breve descrição do assunto envolvido na request
VVVVVV -> Número do chamado no V-Desk
Procedimento para transporte:
Verificar nos procedimentos gerais.
Observação importante: O transporte de request de DEV para QAS é feito de forma manual pelo Arthur Begiato, para realizar o transporte o consultor deve liberar SOMENTE a task e enviar um e-mail ao arthur.begiato@momentive.com.br solicitando o transporte da request em questão.
Ambiente
O acesso à rede da Momentive se dará da seguinte forma (SÓ ABRE NO INTERNET EXPLORER):
1. Acessar: momentive.cloud.com
2. Entrar com os e-mails:
marcos.goncalves@momentive.com - GONCALVESM
pato.vila@momentive.com - VILAP
Eduardo.miranda@momentive.com - MIRANDAE
3. Entrar com a senha respectiva à cada usuário (vide KeePass);
4. Baixar o app Citrix Workspace App e instalar na máquina;
5.Agora temos o link direto do Remote Desktop – que facilita os acessos e requer entrar com o nome dos servidores
GRC NPR - NDCSAPNPRP51
GRC NQA - NDCSAPNQAQ51
GRC NTS - NDCSAPNTSQ51
Dúvidas Frequentes
Para todo e-mail trocado com o cliente, copiar o Gerente da Conta (GO), Diretor do AMS e o ponto focal das contas (vide informação nos contatos).
Todo encerramento de chamado deverá ocorrer em duas etapas. Assim que a solução estiver em PRODUÇÃO, buscar autorização do usuário para encerrar o chamado. Assim que estiver autorizado, obter a autorização final que deverá ser feita pelo Arthur Begiato.
Devemos escalar o Arthur Begiato em toda reunião com os usuários da Momentive