Informações básicas:
A RNA ocupa uma posição de destaque no mercado de molas automotivas, sendo hoje o maior fabricante de molas originais da América do Sul
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A RNA mantém as marcas Fabrini para molas helicoidais e NHK para feixes de molas no mercado, dado seu alto grau de identificação e a confiança conquistada em mais de 80 anos de atuação.
Através de duas plantas, uma em São Bernardo do Campo, no Estado de São Paulo e outra em Nova Iguaçu, no Estado do Rio de Janeiro, a RNA produz molas helicoidais, feixes de molas e acessórios para suspensões automotivas. As duas plantas totalizam 35.000 m² de área construÃda, em uma área total de 55.000 m².
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Horário de atendimento:
Seg a Sex das 09:00 as 19:00
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Contatos:
Diretor A.M.S. : Leandro Albertini
leandro.albertini@verusbrasil.com.br
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Gerente de Relacionamento: Salatiel Silva
Salatiel.silva@verusbrasil.com.br
(19) 99357-3605
Contatos no Cliente:
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Fernando José
(11) 98166-0248
Sumário
Módulos de Atendimento
Módulos de atendimento:
FI
CO
MM
SD
ABAP
WF
Basis
HCM
Procedimentos Gerais
Passo 1 – O chamado é aberto no canal helpdesk@verusbrasil.com.br;
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Passo 2 – O time de Nível 1 recebe a solicitação e qualifica o chamado entre Dúvidas, solicitação, incidente e análise de viabilidade. Identifica a severidade e classifica o módulo;
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Passo 3 – Uma vez aberto na fila correta, o coordenador do módulo verifica a qualificação feita no chamado, caso não esteja de acordo, realiza as devidas alterações.
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Passo 4 – O consultor inicia o atendimento e verifica se o chamado pode ser resolvido por orientação (sem geração de request), configuração/ajuste (com geração de request) ou precisa fechar o escopo e estimar por tratar-se de uma melhoria.
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Caso seja um chamado de orientação (sem request), o consultor deve registrar comunicar o usuário por e-mail e registrar a orientação dada no V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se incluir a solução na base de conhecimento.
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Caso seja um chamado de configuração/ajuste (com request), o consultor deve realizar o atendimento do chamado gerando as requests necessárias. Caso identifique a necessidade de envolver o time ABAP, o consultor funcional deve detalhar em um e-mail a necessidade e enviar ao grp.abap@verusbrasil.com.br. O transporte de request de DEV para QAS é feito de forma automática (a cada 15 minutos). Assim que a solução estiver em QAS, realizar os testes unitários e gerar o documento de quality assurance (QAF) e o controle de request (CR), anexando os no chamado. As telas dos testes devem ser adicionadas ao documento de modo a exibir dia e horário. Todo contato com o usuário deve ser registrar nas ocorrências do V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se adicioná-lo à base de conhecimento do V-Desk. Antes de enviar as requests para PRD, preencher e anexar ao V-Desk o documento CMS (Controle de Mudança SAP)
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Caso seja uma melhoria, o consultor deve criar o Documento de Entendimento Funcional (DEF) e submeter para aprovação do usuário. Uma vez aprovado, este documento deve ser metrificado criando o documento ME. Verificar se é necessário envolver o time ABAP para estimar as horas de desenvolvimento. Se precisar deste time, o consultor deve anexar o DEF no chamado e solicitar via e-mail ao grp.abap@verusbrasil.com.br. Uma vez gerados DEF e ME, encaminhar ao coordenador de módulo para aprovação. O coordenador irá avaliar e submeter para a aprovação do Diretor de AMS.
Assim que os documentos estiverem aprovados internamente, o Diretor do AMS irá remetê-los ao GO para que este envie para o cliente aprovar.
Quando DEF e ME estiverem aprovados pelo cliente, o chamado original deverá ser encerrado com os documentos anexos. Um novo chamado será aberto para desenvolver o escopo firmado no documento de entendimento funcional.
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Os chamados de melhoria devem conter DEF e ME (do chamado original) e a EF, QAF, CR e CMS.
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Modelos de Documentos
Este cliente utiliza o padrão Verus Brasil de documentação, para obter os modelos, acessar o endereço de rede abaixo. Consulte também a opção "METODOLOGIA AMS" no menu principal.
Para obter os modelos de documentos acesse o SharePoint pelo link:https://verusbrasil.sharepoint.com/
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Consulte o acesso com seu gestor.
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Modelo de documento de GMUD (DMS):
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Apontamentos
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Diariamente feito no V-Desk - segue o link : https://verus.multidadosti.com.br/login.php
Request
Padrão de request: VERUS.CCC.MM.DDDDDDDDDDDDDD.VVVVVV
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VERUS. à Fixo
MM. à Módulo de atendimento
CCC. à Iniciais do consultor responsável por criar a request
DDDDDDDD. à Breve descrição do assunto envolvido na request
VVVVVV à Número do chamado no V-Desk
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Procedimento para transporte:
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Transporte de DR3 (DEV) para QR3 (QAS) - Liberar task e request. O transporte é automático.
Transporte de QR3 (QAS) para PR3 (PRD) - Enviar solicitação de transporte ao T.I do cliente que está envolvido no chamado. O e-mail deve conter a documentação gerada no chamado, conforme descrito nos Procedimentos Gerais.
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Ambiente
Os Ambientes da RNA, não estão ficando liberados direto, quando forem atender este cliente, vocês terão que entrar em contato com o T.I do cliente, para que eles abram a porta do ambiente no firewall, para conseguirmos acessar o ambiente.
Outro detalhe , eles tem 2 cadeia SAPRouter, são dois links diferentes, quando falarem com o cliente tem que verificar qual dos dois está sendo liberado.
/H/189.57.21.234/H/
/H/200.157.137.118/H/
ECC
DR3 500 (Customizing e Desenvolvimento)
Servidor de aplicação: 115.0.1.123
Número do sistema: 00
ID: DR3
SAP Router: /H/200.157.137.118/H/
DR3 520 (Testes)
Servidor de aplicação: 115.0.1.123
Número do sistema: 00
ID: DR3
SAP Router: /H/200.157.137.118/H/
QR3 700 (Qualidade)
Servidor de aplicação: 115.0.1.123
Número do sistema: 03
ID: QR3
SAP Router: /H/189.57.21.234/H/
PR3 700 (Produção)
Servidor de aplicação: 115.0.0.5
Número do sistema: 02
ID PR3
SAP Router: /H/200.157.137.118/H/
GRC
DPI 500 (Desenvolvimento)
Servidor de aplicação: 115.0.1.114
Número do sistema: 00
ID: DPI
SAP Router: /H/200.157.137.118/H/
PPI 700 (Produção)
Servidor de aplicação: 115.0.1.113
Número do sistema: 00
ID: PPI
SAP Router: /H/200.157.137.118/H/
Para obter informações de usuário e senha, consulte o KeePass
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Dúvidas Frequentes
Para todo e-mail trocado com o cliente, copiar o Gerente da Conta (GO), Diretor do AMS e o ponto focal das contas (vide informação nos contatos).