Informações básicas:
Em 22 de setembro de 1977, o então estudante de engenharia civil da Politécnica da USP, Meyer Joseph Nigri, criou a Tecnisa Engenharia com o sonho de transformá-la em uma grande construtora e incorporadora no segmento da construção residencial brasileira. Trinta anos após a sua fundação, em 1º de fevereiro de 2007, a Tecnisa passou a ser listada na BOVESPA, no Novo Mercado, como empresa de capital aberto e se inserindo entre as maiores e, sobretudo, melhores construtoras e incorporadoras do Brasil. Sonho alcançado pelo empreendedor, engenheiro e estudante, Meyer Joseph Nigri. Desde sua fundação, a Tecnisa sempre esteve à frente com inovações que marcaram época na construção civil brasileira. Veja detalhes destes importantes momentos de sua história.
Ramo de atividade: Construtora
Horário de atendimento:
Seg a Sex das 09:00 as 19:00
Contatos:
Diretor A.M.S. : Leandro Albertini
leandro.albertini@verusbrasil.com.br
Gerente de Relacionamento: Maria Stella Costa
ext.maria.stella@verusbrasil.com.br
(11) 98644-9904
Contatos no Cliente:
Anderson Luiz de Carvalho
anderson.carvalho@tecnisa.com.br
(11) 98616-2223
Sumário
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Módulos de Atendimento
Módulos de Atendimento
Módulos de atendimento:
FI
CO
MM
SD
ABAP
WF
Basis
HCM
Procedimentos Gerais
Passo 1 – O chamado é aberto no canal helpdesk@verusbrasil.com.br;
Passo 2 – O time de Nível 1 recebe a solicitação e qualifica o chamado entre Dúvidas, solicitação, incidente e análise de viabilidade. Identifica a severidade e classifica o módulo;
Passo 3 – Uma vez aberto na fila correta, o coordenador do módulo verifica a qualificação feita no chamado, caso não esteja de acordo, realiza as devidas alterações.
Passo 4 – O consultor inicia o atendimento e verifica se o chamado pode ser resolvido por orientação (sem geração de request), configuração/ajuste (com geração de request) ou precisa fechar o escopo e estimar por tratar-se de uma melhoria.
Caso seja um chamado de orientação (sem request), o consultor deve registrar comunicar o usuário por e-mail e registrar a orientação dada no V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se incluir a solução na base de conhecimento.
Caso seja um chamado de configuração/ajuste (com request), o consultor deve realizar o atendimento do chamado gerando as requests necessárias. Caso identifique a necessidade de envolver o time ABAP, o consultor funcional deve detalhar em um e-mail a necessidade e enviar ao grp.abap@verusbrasil.com.br. O transporte de request de DEV para QAS é feito de forma automática (a cada 15 minutos). Assim que a solução estiver em QAS, realizar os testes unitários e gerar o documento de quality assurance (QAF) e o controle de request (CR), anexando os no chamado. As telas dos testes devem ser adicionadas ao documento de modo a exibir dia e horário. Todo contato com o usuário deve ser registrar nas ocorrências do V-Desk. Ao encerrar o chamado, deve-se adicioná-lo à base de conhecimento do V-Desk.
Caso seja uma melhoria, o consultor deve criar o Documento de Entendimento Funcional (DEF) e submeter para aprovação do usuário. Uma vez aprovado, este documento deve ser metrificado criando o documento ME. Verificar se é necessário envolver o time ABAP para estimar as horas de desenvolvimento. Se precisar deste time, o consultor deve anexar o DEF no chamado e solicitar via e-mail ao grp.abap@verusbrasil.com.br. Uma vez gerados DEF e ME, encaminhar ao coordenador de módulo para aprovação. O coordenador irá avaliar e submeter para a aprovação do Diretor de AMS.
Assim que os documentos estiverem aprovados internamente, o Diretor do AMS irá remetê-los ao GO para que este envie para o cliente aprovar.
Quando DEF e ME estiverem aprovados pelo cliente, o chamado original deverá ser encerrado com os documentos anexos. Um novo chamado será aberto para desenvolver o escopo firmado no documento de entendimento funcional.
Os chamados de melhoria devem conter DEF e ME (do chamado original) e a EF, QAF e o CR.
Modelos de Documentos
Este cliente utiliza o padrão Verus Brasil de documentação, para obter os modelos, acessar o endereço de rede abaixo. Consulte também a opção "METODOLOGIA AMS" no menu principal.
Para obter os modelos de documentos acesse o SharePoint pelo link:https://verusbrasil.sharepoint.com/
Consulte o acesso com seu gestor.
Apontamentos
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Diariamente feito no V-Desk - segue o link : https://verus.multidadosti.com.br/login.php
Request
Padrão de request: VERUS.CCC.MM.DDDDDDDDDDDDDD.VVVVVV
VERUS. à Fixo
MM. à Módulo de atendimento
CCC. à Iniciais do consultor responsável por criar a request
DDDDDDDD. à Breve descrição do assunto envolvido na request
VVVVVV à Número do chamado no V-Desk
Procedimento para transporte:
Transporte de DEV para QAS - Liberar task e request. O transporte é realizado de forma automatica.
Transporte de QAS para PRD - Enviar solicitação de transporte ao T.I do cliente que está envolvido no chamado. O e-mail deve conter a documentação gerada no chamado, conforme metodologia Verus Brasil.
Ambiente
O cliente é acessado via VPN Forti Client. Para baixa, basta acessar o link abaixo e seguir a configuração.
https://links.fortinet.com/forticlient/win/vpnagent
Marcar a opção SSL-VPN
Nome da conexão: Tecnisa S.A.
Descrição: VPN
Gateway Remoto: 186.225.113.253:10443
200.146.207.121:10443
Certificado do cliente: Nenhum
Autenticação: salvar login
Marcar a opção: Não avisar sobre certificados de servidores não válidos
ECC
DEV 100 (Desenvolvimento)
Servidor de aplicação: 10.181.2.132
Num sist: 00
ID: ECD
QAS 200 (Qualidade)
Servidor de aplicação: 10.181.2.12
Num sist: 01
ID: ECQ
PRD
Servidor: 10.181.0.36
Instancia: 01
ID Sist: GRP
Solicitar autorização de acesso ao Firefighter ao Anderson Carvalho (anderson.carvalho@tecnisa.com.br). Após o OK, abrir um chamado em ams-security@verusbrasil.com.br
BW
PRD
Servidor de aplicação: 10.181.0.36
Número do Sistema: 01
ID: BIP
BPC
Para obter informações de usuário e senha, consulte o KeePass
Dúvidas Frequentes
Para todo e-mail trocado com o cliente, copiar o Gerente da Conta (GO), Diretor do AMS e o ponto focal das contas (vide informação nos contatos).